Vállalkozóknak, freelancereknek, ügyfelekkel dolgozó szakembereknek
Üzleti konfliktuskezelés
Videótanfolyam · Vikingo Fegyvertár
Üzleti konfliktuskezelés
A kurzus gerince a mediációs–diagnosztikai megközelítés: a konfliktust nem önismereti-pszichológiai munkaként, hanem megismételhető diagnózisként és mediátori eszköztárral kezeli, üzleti fókusszal. A központi módszer az önmediáció: külső, semleges harmadik fél bevonása nélkül, saját magunk alkalmazzuk a mediáció technikáit a velünk kapcsolatos konfliktusok megoldására.
Kinek szól: Vállalkozóknak, freelancereknek, ügyfelekkel dolgozó szakembereknek, mindenkinek, akinek a konfliktus nem elmélet, hanem munkaköri kockázat: elégedetlen ügyfél, vitatkozó üzlettárs, feszült csapat. Előképzettség nem szükséges.
Tanítás és tanácsadás helyett modell: kevés elmélet, sok valós példa és sok gyakorlat. A kurzus kiindulópontja, hogy mindkét félnek megvan a maga belülről koherens igazsága, és nem igazságot kell tenni, hanem mindkét félnek elfogadható (win-win) megoldást találni. A cél nem is konfliktuskezelés, hanem különbségkezelés: a konfliktus lehetőség a változásra, jelzés arról, hogy valami nem működik, és most van esély megjavítani.
Szerkezet: 5 modul, 12 lecke
- 1Mi a konfliktus?A konfliktus fogalmának tisztázása
- 2Hogyan értsük meg a konfliktusainkat?Képessé tenni a résztvevőt a konfliktusai diagnosztizálására
- 3A konfliktus pszichológiájaPszichológiai kontextus a gyakorlati eszközök használatához
- 4Konfliktuskezelés a gyakorlatbanKépessé tenni a résztvevőt a konfliktusai hatékony kezelésére
- BBónusz: Kommunikációs technikákKész, bevethető mediátori nyelvi fordulatok
Esettár · kinekvanigaza.asztalosdavid.hu
Kinek van igaza?
Valós üzleti konfliktusok esettára és gyakorlótere vállalkozóknak, szabadúszóknak és ügyfelekkel dolgozó szakembereknek.
Esettár
100 valós, anonimizált eset: a helyzet, a közösség legjobbnak ítélt válasza, magyarul, szabadon böngészhetően.
Feladatok
44 kidolgozott feladatlap a kurzus leckéihez, a kurzus résztvevőinek.
BranchTalk
Interaktív párbeszéd: játssza végig ugyanazt a konfliktust többféle stílusban, és nézze meg, hová vezet.